NUEVOS REQUERIMIENTOS

Para solicitar un nuevo requerimiento, este debe ser expuesto de forma clara y detallada al correo electrónico soporte@solintece.com. Se entiende por nuevo requerimiento toda funcionalidad que actualmente no se encuentra disponible en nuestro sistema FuelControl.

Una vez recibida la solicitud, se procederá con un análisis de factibilidad técnica. Contamos con dos modalidades para la gestión de nuevos requerimientos, según su aplicabilidad: si es de uso exclusivo para el solicitante o si puede ser implementado para todos nuestros clientes.

Modalidad 1. Nuevo requerimiento incluido en la suscripción del servicio Support FuelControl:

Aplica según los beneficios del plan de Support FuelControl contratado por el cliente, en el cual se incluyen nuevas funcionalidades solicitadas por entes de control y/o mejoras aplicables para todos nuestros clientes en procesos relacionados con los módulos o servicios ya implementados.

Estas funcionalidades serán incorporadas en futuras actualizaciones del sistema, cuya fecha de lanzamiento dependerá de nuestra planificación técnica. Una vez disponible, se notificará al cliente para su implementación y se confirmará la ejecución del requerimiento.

Modalidad 2. Costo compartido:

Aplica para solicitudes que implican el desarrollo o integración de nuevos módulos y/o servicios, o funcionalidades específicas para un cliente en particular.

En este caso, se enviará una cotización con el detalle del desarrollo, donde el costo se divide equitativamente: 50% asumido por el cliente y 50% por Solintece.

Al aceptar la propuesta, se iniciará el proceso de desarrollo y se compartirá un cronograma detallado con los tiempos estimados para ejecución, pruebas y entrega.

Importante, El envío de un requerimiento implica la aceptación implícita para iniciar el análisis técnico, el cual puede generar un costo adicional en los siguientes casos:

• Modalidad 1: Cuando el cliente solicita que la nueva funcionalidad o mejora sea entregada en una fecha específica, distinta a la establecida en la planificación técnica.
• Modalidad 2: Cuando el cliente no aprueba la cotización enviada para el desarrollo del requerimiento.